起底“刷单”利益链：规模达6千亿 一天刷出一台法拉利

阿里打击刷单遭遇困境刷手叫嚣一月能挣300万

资料：互联网刷单只要肯给钱没有不能刷

阿里巴巴打击刷单遭遇司法困境刷手叫嚣“一月能挣300万！”

2016年3月15日，央视财经频道“3·15晚会”曝光刷单问题。笔者就此向阿里巴巴专门打击刷单的两位小二、阿里巴巴搜索产品负责人思函和阿里巴巴平台治理部资深安全专家王彦进行了了解。

据介绍，阿里巴巴对刷单的打击非常严厉，刷单商家不仅仅会被扣分、关店，更重要的是，刷单店铺和商品会被“降权”，意味着根本得不到展示机会。同时，涉嫌刷单的交易量不会计入阿里巴巴财报。参与刷单的店铺大多被刷手蒙骗，“刷单就是自欺欺人”。

刷单产业规模突破6000亿

参与店铺大多遭欺骗

3月16日下午，在阿里巴巴杭州西溪总部，笔者见到阿里巴巴搜索产品负责人思函。虽然刚过而立之年，但思函已跟“刷单治理”打了七八年的交道。

伴随着电子商务的快速成长，刷单已从过去的少数、极个别行为，转变为人人可伸手的地下产业链，给治理造成极大的麻烦。

据了解，整个中国，针对电商、O2O等新兴的互联网业务的虚构交易产品或服务价值高达6000亿元。

思函介绍说，因积累了大量打击刷单的经验和技术，阿里巴巴已经形成一套完整的线上交易自动化识别系统。店铺是否存在刷单行为，从后台数据看得一清二楚。

“所以去刷单的商家，大多是被刷单团伙骗了。你刷上来多少，我们处罚时就会给你去掉多少。刷上来的那点销量和受到的处罚其实是不成正比的。”思函说。

而对于外界传言，阿里巴巴交易额是靠刷单的说法，思函表示，涉嫌刷单的交易量都会被剔除，不计入财报。“阿里巴巴集团目前盈利状况良好，而且在我们长期打压之下，仅部分商家还在刷单，我们完全不需要刷单产生的这么点交易量给自己下绊！”

缺乏强有效法制手段

刷手高调成立公司

刑警出身、现任阿里巴巴平台治理部资深安全专家的王彦，长期负责线下虚假交易团伙的打击。

经过多方调查，王彦发现葛岭在2014年4月注册了一家商务公司，专门给商家刷单。从2014年11月到2015年初，该公司共有897万元流水进账，有79个卖家给葛岭转账，有32个卖家备注刷单相关信息。

面对此情况，王彦的团队一方面做商家的工作，取得证据，另一方面封掉与葛岭相关的刷手账号。看到自己积攒的3000多个刷手账号被封，葛岭最后对外表示解散公司，不再碰刷单。

虽然打掉了葛岭刷单团，但王彦明白，他和团队还是输了。因为葛岭未因刷单遭到真正惩罚。在处理葛岭一事时，王彦曾想寻求法律支持并报警，但因没有判例，葛岭最终没受到法律的惩处。

“等风头过了，他完全可以再招一批人继续开他的刷单公司。除了封号，罚商家点钱，我们还能怎么办？”王彦无奈地说。

生态圈恶化

消灭刷单需全社会参与

商务部数据显示，2015年中国社会消费品零售总额达到30万亿元，而中国网购总额超过4万亿元，位居全球第一。在这样的大背景下，各种电商、O2O平台不断涌现。激烈的市场竞争背景下，不少商家铤而走险，甚至一些电商平台也走歪路靠刷手维持虚假交易额，以寻求继续融资。

但在思函看来，这样做无疑是饮鸩止渴。“‘刷单’破坏的是整个电商生态。传统线下，消费者能看到实物，可以通过观察建立信任。而电商平台，大家看不到实物，只能通过信用体系来判断。这也是电商平台的核心价值，一旦刷单破坏了这个体系，后果则不堪设想。”思函说。

但如今，在旺盛的刷单需求推动下，越来越多的普通人参与到刷单产业中。其中不少是在校大学生和家庭主妇。大家利用闲暇时间刷单，挣外快。

“解决刷单、虚假宣传绝不能只靠阿里巴巴、电商。首先在法律上，应对刷单组织者和商家给予有力处罚。让大家认识到刷单是错误的、不道德的，只有形成全社会的共识，拒绝刷单，电商环境才能得到改善。”思函说。

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“3·15”晚会，让刷单产业曝光在公众面前。为此，《中国经营报》记者赶赴多个城市展开暗访调查，发现“3·15”曝光的线上交易平台刷单只是冰山一角，并揭开看不见边界的刷单隐秘帝国。

“凡是你能想到有交易评价的线上平台都存在刷单”，张然(化名)与记者约在杭州西湖边的星巴克见面，并不避讳谈及这个表面上见不得光的“事业”。

据了解，央视“3·15”曝光的刷单现象大多出现在电商网站上，记者也联系了国内几家比较大的电商平台，了解刷单存在的真实情况。

“对于刷单，我们基本上是24小时都在实施监控。”阿里巴巴安全部相关负责人对《中国经营报》记者表示，但是由于没有执法权，再加上刷单带来的高额利润，打击刷单还很艰难，我们也呼吁国家有关执法司法部门严厉打击灰黑产业从业者，形成司法判例和有效的打击力度及震慑态势，净化社会诚信环境。

京东公司公关总监康建表示，京东开放平台成立之初，即制定严格的公司政策，反对刷单行为，如发现有卖家违反规定的情况，均按公司规定严厉处罚，如果用户遇到这种情况，可以拨打京东客服电话进行举报，我们会进行严格的核查。

“没有发现刷单情况，我们都是自营为主，没有刷单的动力，但是第三方商家理论上存在刷单的可能，即使出现的话也是极个别的情况。”聚美优品公关总监曹筠武告诉记者。

一天刷出一台法拉利?

尽管电商平台的工作人员加大了对刷单的打击力度，但这并不能完全阻止刷单现象的存在，更有甚者在爆炸式的利润面前，一些人开始公开刷单。

2014年号称“刷单第一人”的葛峰就是轰动一时的极端个案。当时葛峰在网络上公开宣称刷单是暴富行业，在微博上晒法拉利，称“双十一”一天就刷出了一台法拉利。

刷单者的江湖

想要进入QT语音这样的平台并不容易，必须缴纳从9元到上千元不等的入会费，还必须有熟人推荐，认证的门槛严苛复杂。记者在一张名为《QT》刷手资料表上看到，必须仔细填写真实姓名、身份证、支付宝，居住地址必须精确到门牌，除入群QQ号之外还必须报备Q龄不低于3年的生活常用QQ号。而据刘然介绍，平台方还要求上传身份证正反面照片、手持身份证视频，“严苛是为了保证平台的安全性。”

记者进入了一个名为QT1377的房间，普通会员的入会费是118元。房间内有明确的区域划分，分接待区、咨询室和放单厅等。各个刷手都有自己固定的班级，也有自己的花名。刷手和卖家以班级为编制，进入固定的区域放单接单，相互选择。作为平台方，QT内部还有严格的组织架构，包括外宣部、招待审核部、培训部等。

相对于QT人工化的管理和操作，双赢网则更像是一个半自动化的刷单信息集散地，集合了QT、QQ等多个平台的刷单任务。卖家需要在双赢网上进行资金垫付，双赢网设定了每个任务的价位，刷手通过完成任务获得点数最终兑换现金。另据记者了解，为了适应无线端的刷单需求，还出现了小旺财这样的APP刷单工具，服务对象包括淘宝、京东、美丽说、蘑菇街等。相比QT及YY作弊手段更为高端、隐秘，更接近真实交易流程。

割不掉的物流“毒瘤” 像寄送正常快递一样发空包

如何让一个刷出来的单看起来像真的，并且有完整的物流信息?一些小物流公司扮演了重要角色。电商卖家刘灿(化名)向记者介绍，发空包件是这些小物流公司惯用的手法。

2015年，刘灿和朋友跑了一趟江苏南通纺织城，一些小快递公司在当地的网点就表示是可以发空包的，“但是必须随便塞点东西”。还有一些快递公司网点则在门口就打出了刷单广告，全国三块钱。“三块钱意思是买个快递单子，再花两毛钱买个信封，里面不用放任何东西。”据刘灿介绍，很多做空包件的快递公司都采用这种形式，并且会用专门的印章将正常件和空包件区分开来。里面的人一看就明白，网点代签不配送，但是有完整的物流记录。

为了证明刘灿的说法，记者以开店新手为由，对杭州多家快递公司进行了暗访。在杭州西湖区留下街道留泗路的某快递网点，老板娘热情地告诉记者，“6个省，全国首重5元。”当记者提到打算在京东、淘宝开两个网店时，老板娘主动询问，“你需要刷信誉吗?我们也可以帮你。”按照她的说法，现在有线上线下两种方式，线上不用填单子，直接做表格，比发出的单子派费便宜;线下则是自己先买面单填写，寄送后有人帮你签收。当记者询问如何区分正常包裹和空包裹时，老板娘解释，“我们内部扫描会有记号，业务员在抽单时，绿色联是正常实物包裹，红色联则是空包裹。”,

随后记者来到留下屏峰新村某快递公司分部询问寄送快递和刷单怎么操作。工作人员介绍了两种操作办法，真实包裹用电子面单，发空包裹就用手写的纸质面单，为了区分空包，他们还特别定制了装空包的小号塑料袋，“其他网点的人看到这个就明白了，并且会打电话确认是不是刷单，同样会送给收货人签收。”

淘宝搜索部相关负责人张华(化名)告诉记者，物流公司之所以屡教不改，根本原因还是利益驱使。以一个三元的空包为例，成本最多只有五毛钱。

“炒信特战队”的战争

光仔是阿里巴巴“炒信特战队”的成员之一，七年来他和队友们的工作是打击炒信的商家。

“和打仗一样。”他说，一波未平，一波又起，连绵七年战争。

光仔所在的部门从2009年成立后，就专门清查平台上的刷单、炒信行为。“刚成立的时候，只有几个人，后来人力物力投入越来越大。”光仔说，集团对打击刷单越来越重视，投入逐年增多，现在整个“炒信特战队”的人数已经达到近百人，未来还会进一步增加。

他说，“炒信特战队”成立七年来可谓战绩辉煌。仅去年一年，光是关停的店铺就有2.9万个，平均每天100个左右。这一数字放到近一个月，因为涉嫌刷单问题，就有22万多个卖家受到处罚期间，有严重刷单行为的6000多个卖家被封店。

而阿里旗下大数据物流平台菜鸟网络为打击炒信，去年也曾先后在平台关闭了城市100、国通快递两家快递公司的下单功能，要求其作整改。

“忙的时候，基本上是24小时都在工作，实时监控着可能出现的刷单数据。”一位“炒信特战队”队员告诉记者，除了工作繁忙以外，还有很多来自外部的威胁困扰着他们。

去年有一个卖衣服的商家，就是因为刷单，被关掉了店铺，然后这个商家就带家人来公司闹事，甚至还跑到了公司天台，威胁不让开店铺就跳下去。

“我们每年都在加大投入，但还是有很多困难。”一位特战队队员告诉记者，不只“炒信特战队”，其他部门也在打击刷单。我们在整个防控体系的建设过程中，是链路式搭建的。”阿里对于虚假交易的防控、识别和处置上，花费了大量的人力、财力，在资源上投入数亿元资金去巩固、升级整个防控体系。”

不过，由于没有法律的约束，也没有线下的执法权，很多刷单的人没有受到相应的制裁，这也很有可能让好不容易打掉了刷单的店铺死灰复燃。

什么让刷单如此疯狂?

与线下商店相比，电商的最大区别在于消费者看不见、摸不着商品实物，店铺的销量以及以往的评价，直接关系到消费者是否购买该商品。一般而言，“剁手党”会先查看排在前面的商品，而落在后面的商品，则不容易被关注到。这也就意味着，如果一家店铺信用等级不好，轻则生意惨淡，重则关店。因而，想提高店铺的信用等级，刷单几乎成为了卖家的共识。

随着刷单人群的日益庞大，其危害性开始显露出来。在张华看来，刷单让所有的东西都变成假的，消费者被欺骗了。同时，刷单也是有成本的，这种成本将会转嫁到消费者购买的商品上，这意味着消费者可能会因此花更多的钱买到质量不好的商品。

在张华看来，“电商平台也是最大的受害者。“阿里巴巴是一个以大数据为基底的公司，搜索、广告等，都是基于大数据的深度分析。大数据的基础是丰富性，但是这些数据必须是要准确的。刷单让数据变得不准确，阿里巴巴的大数据和分析基底也不同程度地被污染。其次，电商平台和卖家是鱼和水的关系，如果卖家在这个平台上的生存环境越来越差，平台的可持续性也会下降。

尤其值得注意的是，在这群“刷客”当中，有相当一部分是青少年和大学生，最可怕的是他们并未意识到这是一种可能违法的行为。小强(化名)告诉记者，“班里有很多同学都在刷单，平时没事就刷两单，一天的饭钱就解决了，以后毕业了说不定还可以作为职业。”对于这种说法，一位平台从业人员非常担心。“一个平台上面可能有20多万人，活动具有隐蔽性，好比传销组织，如果有一天，从刷单演变成了其他犯罪，都是社会不安定因素，政府应该及早制止。”

刷单“毒瘤”如何能除?

互联网各大平台公司在刷单问题上表现的微妙态度也值得玩味。

“3·15”央视爆出刷单事件后，阿里巴巴呼吁QQ、YY共同治理刷单“毒瘤”。但是相关电商人士对此联手行动持保留态度，“QQ、QT属于不同互联网平台公司，有的公司对于刷单其实睁一直眼闭一只眼”，电商观察人士分析称，“阿里的收入主要是广告体系，所以从本质上非常反感刷单，商家如果不刷单，想积累好评、销量，要投广告，才能在相应的位置进行推广，但是刷单之后，钱流入了刷单的产业链，就没有阿里的份，直接冲击了阿里的收入，这是从收入的角度来看的。另一方面，最根本的还是刷单把阿里巴巴创始人马云一直苦心经营的电商生态弄坏了。”

全社会共治刷单?

不过，目前我国刑事立法和司法解释中尚没有关于惩治网络虚假交易行为的专门或者明确的规定。另外，司法机关在办理此类案件时存在争议，法律适用亟待统一。例如，对于组织买卖双方从事虚假网络交易行为并从中牟利的平台经营者，有的司法机关认为应以非法经营罪定罪量刑，有的司法机关则认为不构成非法经营罪。中国社会科学院法学研究所研究员刘仁文认为，炒信平台以营利为目的，利用专业软件将商品或服务的虚假交易信息有偿发布在电商平台的某些店铺。专业从事虚假交易服务的炒信平台，其发布的与虚假交易相关的信息与《关于办理利用信息网络实施诽谤等刑事案例适用法律若干问题的解释》(以下简称《解释》)中的“虚假信息”具有同质性，且主观方面也为“明知”。因此，他建议可以直接适用《解释》第7条，以实现对专业从事虚假交易服务的炒信平台的刑事规制。

据阿里内部人士透露，马云曾在内部会议中将炒信定义为三大“毒瘤”之一，要求零容忍，“不管是否会影响销量，只要是黑的，就要斗争到底”。但是这个道路显然注定是漫长的，法律的完善、对刷单产业链的严打只是其一，整个电商行业包括卖家需要从根本意识到刷单之祸不根除，终将反噬以评价为信任基础的线上交易体系。

█相关链接：商家被封店后换马甲重来 淘宝刷单:道高还是魔高

（原标题：商家被封店后换马甲重来 淘宝刷单：道高还是魔高）

央视“3?15”晚会将电商平台背后赤裸裸的刷单产业链公之于众。作为重要的涉事平台之一，淘宝迅速发布声明呼吁各方齐力打击刷单产业链。但北京商报记者多日调查发现，刷单链条并未因曝光而大受

影响。毫无疑问，淘宝对打击刷单采取了零容忍态度，但淘宝低进入门槛又为被查店铺改头换面提供了便捷路径。在这场刷单战役中，到底是道高还是魔高？

依旧疯狂

尽管来自政府及淘宝平台的监管压力巨大，但刷单业务依旧疯狂。据长期做刷单业务的薛女士表示，去年开始，淘宝平台监管加紧，此前几个刷单的组织大部分解散，但自己所在的刷单群每日仍有管理员发放几百单任务。此前做刷单任务一般集中在YY平台，后来刷单群集中在QT平台，今年“3·15”期间QT平台的大量刷单群被封，目前也有部分恢复。“淘宝平台监管严格，刷单现在都有严格的流程，若操作不够谨慎很可能导致刷单店铺被降级处罚，刷单手的淘宝账号也很有可能被封。”龚女士说。

北京商报记者在另一个规模较大的刷单网站找到了薛女士所指的严格刷单流程，这个名为“简单化”的刷单网站内拥有几近标准化的刷单教程，刷单手注册成功后即可抢刷单任务，并获得相应奖励。在一份淘宝店铺的刷单任务中，任务发放者将刷单手需要完成的“规定动作”简单描述为：“审核、实名、三心、货比、浏览、底图、停留、宝贝收藏、宝贝分享、拍前假聊、快递签收”等代号。薛女士表示，上述代号意味着刷单手必须走上述流程才能获得奖励，“其中，实名即刷单手账号已支付宝实名认证，三心为刷单手账号等级需达三颗心才能接受此任务，货比即按照任务要求进行货比三家并给予截图证明，拍前假聊即刷单手在旺旺上假装咨询再拍下，快递签收即刷单手必须填真实地址签收商品”。

薛女士表示，一个刷单手一天刷不足20单可获得回报100元左右，“刷单赚的是辛苦钱，拉刷单手入群刷单利益更大，现在市场价是90-150元/位”。

广告价高

按照薛女士提供的数据计算显示，淘宝小商家每次刷单付出的成本在5-10元，与淘宝平台高昂的广告价位相比，投入相对较小的刷单成为中小商家获得品牌、店铺曝光的救命稻草。据悉，淘宝营销系统平台目前有淘宝直通车、钻石展位、麻吉宝、淘宝客及Tanx Ad Exchange等。其中，淘宝直通车按照CPC（单次点击费用）计算，钻展栏位则按CPM（千次展现费用）计算。

不刷“等死”

除了是获得流量的高性价比渠道外，刷单也是商家在激烈的淘宝平台竞争中谋生的一条路。在业内甚至一直流传着一条“刷单找死，不刷单等死”的刷单理论。

以C2C（个人对个人）模式起家的淘宝平台像是打开了一个希望之盒，低门槛让大量怀揣创业梦想的人们开店经商。不过，随着商家如潮水般涌入，平台上任意一个商品品类都面临着激烈的市场竞争。某销售茶类商品的商家向北京商报记者表示，自己欲开设一家淘宝店，但市场调查完之后让他吃了一惊，“销售同类产品的商铺数都数不清，并且有些商家价格低的惊人”，在业内人士指导下，他才明白，作为后入者，刷单是短时间内获得迅速提升曝光的最好途径。

淘宝平台早已发现了刷单背后的商业逻辑。此前，淘宝也宣布针对店家排名进行算法优化，并推出一系列增加新店曝光的措施。不过，面对巨量的淘宝商家，看似无界的互联网也显得有些无助。

北京商报记者尝试搜索多个关键词发现，默认结果都达到100页。某淘宝店主向北京商报记者表示，自己店铺已经很难从淘宝平台中直接获得流量，流量都是通过自己在其社交网络宣传获得，“这种方式也造就了大批网红”。

狡兔三窟

“一人多店”情况的出现与淘宝的低进入门槛有直接关系。北京商报记者通过淘宝官网了解到，淘宝开店完全免费，每个淘宝账号都可以提出开店申请。淘宝在开店过程中会对开店者进行实名认证，不过一张身份证背后就是一家淘宝店。

此外，淘宝平台对于刷单商家的处罚也分为多个等级，归纳起来可以分为“暂时性封店”和“永久性封店”。暂时性封店并不会影响后续经营，只有永久性封店意味着一个淘宝账号将被禁止再开淘宝店。

平台暧昧

“有电商的地方就有刷单”已成为行业共识。除了电商平台之外，目前新兴的专车平台、O2O项目也多次被曝刷单。在业内看来，在靠数据说话的商业市场中，刷单成为平台“欲罢不能”的解药。

“3·15”晚会曝光刷单产业链后，淘宝平台迅速给出回应称，淘宝打击刷单一直处于高压状态，技术不断升级，但刷手通过隐蔽而庞大的刷单产业链让平台治理起来存在难度。但在业内看来，平台究竟应该做到何种地步仍值得探讨。

中国电子商务研究中心特约研究员、浙江腾智律师事务所麻策律师认为，没有评价体系就不存在“刷单”，但评价体系设立的目的不是“刷单”，而是商业运营中数据收集的考虑。刷单的违法性自不必再言，关键在于刷单现象如何规制才是我们应该思考的问题。阿里巴巴日前宣布将商家交易量、评价实施折叠、隐藏，以此降低商家对刷单的依赖性。

阿里巴巴首席治理官郑俊芳在接受媒体采访时表示，平台对卖假货、刷单等现象仍是零容忍。

北商研究院认为，淘宝等电商平台因为刷单丑闻而品牌受损确定无疑，但在同行激烈竞争中，平台也需要数据支撑。此前，曾多次有消息爆料称，电商平台面临绩效考核压力，也会参与到刷单产业链中。去年“双11”，阿里巴巴912亿元的销售额再创纪录，但狂欢刚结束就传出了小米、华为和魅族三大手机经销商互相指责对方刷单的尴尬一幕。根据当时传出的各类材料显示，刷单之举可谓猖獗。不过，作为平台一方，阿里最终也未明确表示介入调查，并公布最终调查结果。