马云被打脸 商家自爆刷单!爱尚鲜花:3年刷单26万笔

新三板挂牌公司爱尚鲜花：3年刷单26万笔，停止刷单，业绩降幅60%

揭爱尚鲜花"刷单"利益链:产生逾3000万虚假收入

（原标题：揭秘爱尚鲜花“刷单”背后利益链）

连续刷单3年共26万笔产生逾3000万虚假收入，停止刷单后“营收”月均下降60%

连续刷单近3年，刷单笔数达到26万，直至挂牌新三板才自曝曾“刷单”的爱尚鲜花处在了舆论的风口浪尖。

4月27日，国内鲜花在线预订与速递平台“爱尚鲜花”挂牌新三板；值得注意的是，在“挂牌”的背后，爱尚鲜花却也在招股书中自曝曾“刷单”，呈现出其并不光彩的一面。

爱尚鲜花CEO邹小锋曾在接受媒体采访时表示，当时刷单是“被逼”的。在电商红利减少的情况下，大家只能通过刷单来增加销量。如果不刷单，公司在天猫、淘宝市场份额的第一位置将保不住。2014年，公司流量和销售也因此下滑了60%以上，为了保持销量排名，就四处求助于一些刷单公司。

随着时间的流逝，爱尚鲜花的自爆刷单事件或许会逐渐退出人们的视线，但是刷单背后究竟隐藏着怎样的利益链条？会产生怎样的隐患？一系列的问题却不得不让人探究和深思。

刷单产生3095万虚假收入

据长江商报记者了解，2013年至2015年7月期间，爱尚鲜花刷新业务数据，开展业务营销，总共刷单26万笔，刷单费用支出175.46万元，刷单产生的虚假收入累计3095万元。

长江商报记者查阅爱尚鲜花《公开转让说明书》中的数据发现，2013年、2014年、2015年1-7月的刷单量分别为8701笔、9.09万笔、16.37万笔，刷单笔数分别占当期销售的4.95%、24.05%、42.02%，3年刷单的数量呈上升趋势。

对此，爱尚鲜花相关人士表示，刷单是公司营销的一种手段，由公司员工或外包给外部人员按照公司要求在各大营销平台下单，以提高公司产品在营销平台的销量排名，有助于提高公司产品的销量。

在挂牌新三板后仅仅过了两天，爱尚鲜花在4月29日披露了2015年年报。长江商报记者查阅其年报显示，爱尚鲜花2015年1-7月月均营收额为411万元，而值得注意的是，当爱尚鲜花停止刷单后，8-12月的月均营收额仅为164.4万元，降幅高达60%。

或为避免被指“财务造假”？

爱尚鲜花一位不愿意透露姓名的员工告诉长江商报记者，“刷单已经是一个行业现象，并不是只有自家在做，做电商想要引流很难。”

而在此前，爱尚鲜花的相关负责人也曾公开表示，“刷单的目的是做市场防御。”据这位负责人回忆，在2014年8月份，公司在电商行业花费6年达到的销售排名，被竞争对手只用几天时间刷单超越，公司流量和销售也因此下滑了60%以上，公司广告费大幅增加引起持续亏损。

“刷单”似乎是行业中的潜规则，但爱尚鲜花也曾表示，“刷单”行为会给企业带来一定的困扰；那么，爱尚鲜花在挂牌新三板时为何自己捅破了这层原本可以继续隐藏的窗户纸呢？

“撒了第一个谎言就要用无数的谎言来圆，而在具体的操作过程中，爱尚鲜花无法保证让每一个部门和每一个人都保持相同的口径，只要有一个地方出了差错，那么就很容易全盘皆输。”易观智库电商总监曹培坤告诉长江商报记者，现在上市不论是上哪个板块，相应的部门都需要各项指标和相关信息，由于爱尚鲜花有“刷单”行为，而内部的业务部门在配合的时候很可能在解释的时候出了问题，为了避免被戴上“财务造假”的帽子，只能自己亲口解释自己布局的“乌龙事件。”

“刷单”背后的整体利益链条

根据爱尚鲜花的相关资料显示，整个刷单的过程具体如下：公司运营人员制订刷单计划、将相应的刷单款打到专门的银行卡中、公司通过QQ等方式发布刷单需求、选择符合要求的刷客、刷客在电商平台浏览并购买商产品、公司后台确认刷单并进行备注及时核对、公司向刷客进行返款（购买款+佣金）。

对于电商，销量和评价似乎是生存下来的王道；而电商行业为了销量与评价进行“刷单”行为的背后，又究竟隐藏着哪些利益链条？

长江商报记者在网络搜索“刷单”关键词，就出现了大批的“刷单平台”。5月6日，长江商报记者以淘宝卖家的身份在一个刷单群中联系到一个QQ名为“花花”的刷单中介，该中介表示：不同的商品刷单的收费标准不同，100元以下的商品刷一次收费7元，100元以上的商品刷单收费10元左右，而刷单的费用主要分成给中介、刷手、快递，一般发一个空包裹的费用是2元左右，剩下的是刷手佣金和中介费用。

在了解完中介的刷单流程后，长江商报记者再次以刷手的身份进了一个群。而在这个刷单群里，群主不仅要求记者提供详细的姓名、电话、身份证等详细信息，并要求记者要缴纳99元的“会费”，还告诉记者如果介绍“新人”进来刷单还可以挣一笔提成。

除了刷单中介和刷手，快递方也是利益链条中的一个环节。在某快递公司工作的人员告诉长江商报记者：“快递公司经常会收到很多空的快递，这样的快递基本可以不计重量，这样的‘空包裹’大家都心知肚明，通常都是网店刷单的‘假发货’，快递公司也能从中间‘捞一笔’。”“有时候我们快递员会直接帮卖家把‘空包’处理掉，代签一下直接扔掉。”这位快递员补充道。

实质上，在电商平台的“刷单”背后形成的就是“企业—刷单平台—刷单中介—刷手—支付平台—快递”整个利益链条。

电商生态正加速恶化

尽管淘宝京东等平台曾多次明令禁止刷单现象，但是在此次的爱尚鲜花事件中，并未表露任何态度；而长江商报记者连日采访多位电商平台人士，其都无奈的感叹，“这一现象早已被行业默许。”

“就如同爱尚鲜花自己所说的，有了流量的数据才会吸引资本，这一切利益链条的运行都是为了更好的进行资本操作。”业内资深金融人士江瀚告诉长江商报记者，“用户数、成交量是必须提供给投资者的KPI（关键绩效指标），如果你的成绩单不漂亮，那么不会有人为你的下一步规划买单；‘刷单’似乎就成了一个利益链中的重要纽带，利益分成到企业、刷手、快递，然后形成漂亮的指标吸引更多的买家和下一步的投资。”

“之所以形成这种并不合规的链条，是因为整个电商生态的恶化情况比较严重。平台本身的规则会导致卖家刷单，制造虚假的繁荣，应当在自身的流量变现、增长和卖家的利益之间做一个平衡。”电商天使投资人、著名电商战略分析师李成东告诉长江商报记者，“现在很多人想要通过正规渠道引流却很难‘变现’，因而只能借助这种手法，这也侧面提醒淘宝等电商平台需要在电商环境的构建上下更多的功夫”。

曹培坤也表示，如今互联网是游戏、广告、电商三分天下的时代，游戏、广告能直接变现，而电商的变现很难，在难以找到盈利模式的时候，广告等营销方式成本太高，自然就想到了通过“刷单”来竞价排名。

◎专家观点

加强网络信用系统建设净化电商环境

当“刷单”成为一个公开的秘密，背后暴露的隐患不言自明，中投顾问零售行业研究员杜岩宏表示，“由于网购消费者无法看到实物，只能依靠图片与其他买家评价来作为购买的依据，商家刷单将会影响消费者判断，将会提高网购退货率，降低消费者用户体验，同时也给一些出售假货的不良商家创造机会。若电商行业刷单成风，评价机制将形同虚设，在电商平台上信息无法得到真实有效传播，不利于市场公平竞争，严重的话会危机电商行业信用系统。”

随着电子商务的不断发展，如何有效的规避刷单这一行为，净化整个电商环境？“首先，电子商务平台要加大假货打击力度与惩处金额，提高网店出售假货成本，为消费者提供值得信赖的购物交易平台；其次，平台要建立公平的交易规则，维护交易秩序，要加强网上信用系统建设，为商家提供一个良好经营环境；最后，要提高平台各项服务，加快对消费者投诉与有争议交易的处理速度，提高商家与消费者体验。”杜岩宏表示。

而在5月5日，国家工商总局也公布了《2016网络市场监管专项行动方案》，今年5月至11月，全国工商、市场监管部门将以网络交易平台和网络商标侵权、销售假冒伪劣商品、虚假宣传、刷单等突出违法问题为重点，深入开展网络市场监管，优化网络消费环境。

“频繁的刷单会给电商平台带来流量，吸引资本，层层利益链条牵扯，但却无法打通相关数据，实现更好的流量‘变现’模式；在一个企业中，想要完全打通线上线下，也是十分困难的事情，倘若未来平台可以将PC端、APP端、电话销售端、门店实体销售端的个数据全部串联起来，根据用户的偏好反馈选择反向定位，构建出完善的数据系统，整个电商环境才能被净化。”曹培坤说。

█相关链接：爱尚鲜花自爆刷单内幕邹小锋成打脸马云第一人

邹小锋在接受媒体采访时称，当时刷单是被“逼”的。在电商红利减少的情况下，大家只能通过刷单来飚销量。如果不刷单，公司在天猫、淘宝市场份额的第一位置将保不住。

（原标题：爱尚鲜花自爆刷单内幕 邹小锋成打脸马云第一人）

5月3日消息 在阿里巴巴、京东严打刷单态势下，最近，爱尚鲜花（证券代码：836638）自爆近3年在阿里巴巴、京东等连续刷单近26万笔的事件被挖贝网4月28日首家报道后，国内主流的科技媒体和财经媒体对此纷纷进行转载、报道。

翻阅有关爱尚鲜花的历史报道中，曾有数篇提及“爱尚鲜花曾经是阿里巴巴的诚信典型”。此前电商界人士向挖贝网表示，淘宝天猫一直号称对刷单严打，而随着爱尚鲜花刷单数据的披露，爱尚鲜花董事长兼总经理邹小锋成为“打脸”马云第一人。截至目前，阿里巴巴尚未对此事公开表态。

爱尚鲜花公布的刷单流程

爱尚鲜花的2015年度财务报告显示，公司主营收入3699.21万元，净利润为负2420.02万元。

挖贝新三板研究院数据显示，爱尚鲜花近3年来共计刷单26万笔。其中，2015年1-7月，共计刷单163676笔，平均每天刷单772笔（按照212天计算）。业内人士认为，刷单是电商行业的潜规则，即使被媒体曝光后，涉事的电商平台和企业都会“百般抵赖”。那爱尚鲜花为啥要自爆刷单呢？

“自爆”也许非自愿

在提交给股转公司的公开转让说明书中，爱尚鲜花不仅披露了刷单金额和笔数，还详细描述刷单流程：运营人员制定刷单计划、将刷单款打入专门的银行卡、找刷客、刷客下单、到最后跟刷客结算，每一步都需要公司相关人员参与其中。

披露数据显示，爱尚鲜花刷单行为一年比一年“狠”，2013年、2014年、2015年1-7月刷单量分别为8701笔、9.09万笔、16.37万笔，刷单笔数分别占当期销售的4.95%、24.05%、42.02%。

邹小锋在接受媒体采访时称，当时刷单是被“逼”的。在电商红利减少的情况下，大家只能通过刷单来飚销量。如果不刷单，公司在天猫、淘宝市场份额的第一位置将保不住。2014年，公司流量和销售也因此下滑了60%以上。无奈之下，只能四处求助于一些刷单公司。

爱尚鲜花为什么要在2015年8月以后自己停止刷单呢？

爱尚鲜花披露，自2014年9月起，先后有上海达晨、纽信朗梵、杭州利海、璞琢成金新三板1号基金（管理人：上海璞琢）、鼎锋明德致知、鼎锋明德正心、优势时代新三板1号基金（管理人：天津优势）、启赋聚通、上海期港、鼎锋海川等多家私募投资基金、私募投资基金管理人入股爱尚，共计获得1亿元融资。

业内人士称，私募和风险投资基金进入，就意味将来要退出。目前，风险投资资金退出的重要渠道有上市、并购等。爱尚鲜花也不例外，2015年8月爱尚鲜花启动股改，整体变更为股份有限公司。2016年2月29日向全国中小企业股份转让系统递交材料，申请挂牌新三板。

8月份停止刷单后，立即启动股改，随机登陆新三板。一位投资圈人士称，主动停止刷单也许不是巧合，很可能跟登陆新三板有关。

刷单是被“逼”的，曝光刷单是“自愿”的吗？

申请挂牌新三板，就意味要成为公众公司，所有的事情都要被放在阳光下检阅。知情人士透露，爱尚鲜花“自爆”刷单可能也不是自愿的，因为一旦成功挂牌新三板，被发现过去有刷单行为没有主动披露，可能会受到相关部门的严惩，主办券商等相关机构也会受到惩罚。

直接打脸马云

披露信息显示，爱尚鲜花设有天猫运营部、京东运营部。挖贝网在天猫爱尚鲜花旗舰店看到，截止到2016年4月29日，该店已经开设6年，店铺关注人数达到7023位。旗舰店中一款售价79元的《11枝红玫瑰》商品总销量73460笔，销量超过万笔商品有11款。京东爱尚官方旗舰店，在4月29日此文撰写期间的状态是所有商品均已下架。

电商行业，刷单几乎成了“明规则”。今年“3?15”晚会，央视针对疯狂刷单、二维码扫码等黑色产业链进行重点曝光。在电商平台的店铺所拥有的好评价、好信誉，都有可能是“花钱刷出来”的，通过刷单来快速提升网店信誉已成公开的秘密。据媒体报道，刷单公司内部人士透露，“凡是你能想到有交易评价的线上平台都存在刷单”。

对于刷单，阿里和京东都采取明令禁止的态度。阿里巴巴称打击刷单一直处于高压态势，刷单商家不仅仅会被扣分、关店，更重要的是，刷单店铺和商品会被“降权”。京东很早就提出了对刷单行为的“零容忍”原则。

一家公司连续刷单近3年，刷了26万笔都没有被发现，阿里巴巴、京东打击刷单的技术水平还有待提高。爱尚鲜花在《公开转让说明书》中明确列出刷单金额和笔数，天猫和京东仍然保持沉默，这就是态度问题。电商界人士向挖贝网表示，淘宝天猫一直号称对刷单严打，而随着爱尚鲜花刷单数据的披露，邹小锋成为直接“打脸”马云的第一人。

█相关链接：商家被封店后换马甲重来 淘宝刷单:道高还是魔高

（原标题：商家被封店后换马甲重来 淘宝刷单：道高还是魔高）

央视“3?15”晚会将电商平台背后赤裸裸的刷单产业链公之于众。作为重要的涉事平台之一，淘宝迅速发布声明呼吁各方齐力打击刷单产业链。但北京商报记者多日调查发现，刷单链条并未因曝光而大受影响。毫无疑问，淘宝对打击刷单采取了零容忍态度，但淘宝低进入门槛又为被查店铺改头换面提供了便捷路径。在这场刷单战役中，到底是道高还是魔高？

依旧疯狂

尽管来自政府及淘宝平台的监管压力巨大，但刷单业务依旧疯狂。据长期做刷单业务的薛女士表示，去年开始，淘宝平台监管加紧，此前几个刷单的组织大部分解散，但自己所在的刷单群每日仍有管理员发放几百单任务。此前做刷单任务一般集中在YY平台，后来刷单群集中在QT平台，今年“3·15”期间QT平台的大量刷单群被封，目前也有部分恢复。“淘宝平台监管严格，刷单现在都有严格的流程，若操作不够谨慎很可能导致刷单店铺被降级处罚，刷单手的淘宝账号也很有可能被封。”龚女士说。

北京商报记者在另一个规模较大的刷单网站找到了薛女士所指的严格刷单流程，这个名为“简单化”的刷单网站内拥有几近标准化的刷单教程，刷单手注册成功后即可抢刷单任务，并获得相应奖励。在一份淘宝店铺的刷单任务中，任务发放者将刷单手需要完成的“规定动作”简单描述为：“审核、实名、三心、货比、浏览、底图、停留、宝贝收藏、宝贝分享、拍前假聊、快递签收”等代号。薛女士表示，上述代号意味着刷单手必须走上述流程才能获得奖励，“其中，实名即刷单手账号已支付宝实名认证，三心为刷单手账号等级需达三颗心才能接受此任务，货比即按照任务要求进行货比三家并给予截图证明，拍前假聊即刷单手在旺旺上假装咨询再拍下，快递签收即刷单手必须填真实地址签收商品”。

薛女士表示，一个刷单手一天刷不足20单可获得回报100元左右，“刷单赚的是辛苦钱，拉刷单手入群刷单利益更大，现在市场价是90-150元/位”。

广告价高

按照薛女士提供的数据计算显示，淘宝小商家每次刷单付出的成本在5-10元，与淘宝平台高昂的广告价位相比，投入相对较小的刷单成为中小商家获得品牌、店铺曝光的救命稻草。据悉，淘宝营销系统平台目前有淘宝直通车、钻石展位、麻吉宝、淘宝客及Tanx Ad Exchange等。其中，淘宝直通车按照CPC（单次点击费用）计算，钻展栏位则按CPM（千次展现费用）计算。

不刷“等死”

除了是获得流量的高性价比渠道外，刷单也是商家在激烈的淘宝平台竞争中谋生的一条路。在业内甚至一直流传着一条“刷单找死，不刷单等死”的刷单理论。

以C2C（个人对个人）模式起家的淘宝平台像是打开了一个希望之盒，低门槛让大量怀揣创业梦想的人们开店经商。不过，随着商家如潮水般涌入，平台上任意一个商品品类都面临着激烈的市场竞争。某销售茶类商品的商家向北京商报记者表示，自己欲开设一家淘宝店，但市场调查完之后让他吃了一惊，“销售同类产品的商铺数都数不清，并且有些商家价格低的惊人”，在业内人士指导下，他才明白，作为后入者，刷单是短时间内获得迅速提升曝光的最好途径。

淘宝平台早已发现了刷单背后的商业逻辑。此前，淘宝也宣布针对店家排名进行算法优化，并推出一系列增加新店曝光的措施。不过，面对巨量的淘宝商家，看似无界的互联网也显得有些无助。

北京商报记者尝试搜索多个关键词发现，默认结果都达到100页。某淘宝店主向北京商报记者表示，自己店铺已经很难从淘宝平台中直接获得流量，流量都是通过自己在其社交网络宣传获得，“这种方式也造就了大批网红”。

狡兔三窟

“一人多店”情况的出现与淘宝的低进入门槛有直接关系。北京商报记者通过淘宝官网了解到，淘宝开店完全免费，每个淘宝账号都可以提出开店申请。淘宝在开店过程中会对开店者进行实名认证，不过一张身份证背后就是一家淘宝店。

此外，淘宝平台对于刷单商家的处罚也分为多个等级，归纳起来可以分为“暂时性封店”和“永久性封店”。暂时性封店并不会影响后续经营，只有永久性封店意味着一个淘宝账号将被禁止再开淘宝店。

平台暧昧

“有电商的地方就有刷单”已成为行业共识。除了电商平台之外，目前新兴的专车平台、O2O项目也多次被曝刷单。在业内看来，在靠数据说话的商业市场中，刷单成为平台“欲罢不能”的解药。

“3·15”晚会曝光刷单产业链后，淘宝平台迅速给出回应称，淘宝打击刷单一直处于高压状态，技术不断升级，但刷手通过隐蔽而庞大的刷单产业链让平台治理起来存在难度。但在业内看来，平台究竟应该做到何种地步仍值得探讨。

中国电子商务研究中心特约研究员、浙江腾智律师事务所麻策律师认为，没有评价体系就不存在“刷单”，但评价体系设立的目的不是“刷单”，而是商业运营中数据收集的考虑。刷单的违法性自不必再言，关键在于刷单现象如何规制才是我们应该思考的问题。阿里巴巴日前宣布将商家交易量、评价实施折叠、隐藏，以此降低商家对刷单的依赖性。

阿里巴巴首席治理官郑俊芳在接受媒体采访时表示，平台对卖假货、刷单等现象仍是零容忍。

北商研究院认为，淘宝等电商平台因为刷单丑闻而品牌受损确定无疑，但在同行激烈竞争中，平台也需要数据支撑。此前，曾多次有消息爆料称，电商平台面临绩效考核压力，也会参与到刷单产业链中。去年“双11”，阿里巴巴912亿元的销售额再创纪录，但狂欢刚结束就传出了小米、华为和魅族三大手机经销商互相指责对方刷单的尴尬一幕。根据当时传出的各类材料显示，刷单之举可谓猖獗。不过，作为平台一方，阿里最终也未明确表示介入调, 查，并公布最终调查结果。