不被误解为垃圾的技巧

　　在当今垃圾邮件满天飞，群发的效果越来越差的时代，一个公司面对大量的潜在客户和现有客户，如何避免和降低垃圾邮件给企业带来的成本和形象的负面效应，挖掘电子邮件的营销潜力，提高电子邮件的营销效果?

　　我们将在这个讲座里与大家分享国内外的最新的方法、流程和经验，主要包括：

　　一、提高邮件群发的效果

　　邮件群发的利弊和问题

　　提高邮件的到达率和反馈率

　　许可式电子邮件

　　二、利用电子邮件营销达成交易

　　沟通渠道的比较(客户拜访、电话、邮件、网站、短消息)：

　　成本、效果和适用

　　客户沟通的优化组合

　　直复营销的流程

　　三、邮件列表的管理

　　邮件列表的收集、整合、清理和分析

　　与CRM的结合

　　四、电子邮件营销的应用：

　　发展客户关系

　　市场调查

　　挖掘销售机会

　　培育客户

　　客户跟进

　　增加网站的流量

　　五、电子邮件营销活动的策划、设计和评估

　　六、如何选择电子邮件营销服务商和电邮营销软件

　　主持人：雪莺

　　主持人说：各位商友大家下午好，我们的直播现在开始，今天下午的直播话题是“超越群发--节日到了，对客户的电子邮件如何营销?”

　　主持人说：我们请到的嘉宾是王明潭老师，他是中国互动与直复营销培训第一人，中欧工商管理学院MBA，上海交大安泰管理学院特聘讲师，互动直复营销网首席顾问，

　　主持人说：新华信商业信息咨询公司顾问。其互动营销培训系列包括整合营销、网络互动营销、直复营销、数据库营销、CRM营销等，

　　主持人说：尤其对如何整合各种数字互动媒介，如电子邮件，网站以及手机，结合客户数据库挖掘销售机会、发展客户关系有丰富的实战经验。

　　主持人说：王老师服务过客户包括B2C和B2B，例如天威耗材集团，EMERSON，奥美广告，银河证券，、大师杯，哈佛商业评论、安越培训、在握国际电视购物等。

　　王明潭说：大家好，我今天谈的主题是电子营销，我不知道大家在群发的过程当中遇到什么问题，有的人觉得群发效果不错，有的人觉得群发效果很差，电子邮件群发作为常用的营销工具，怎么样提高营销效果，

　　王明潭说：一个提高产品品牌知名度，一个通过群发来挖掘销售机会，增加你的定单，今天我主要从群发的方法出发，来逐步跟大家一起探讨，如何让电子邮件营销给你的公司发挥最大效益。

　　王明潭说：中国电子营销现在是什么状况，其实在国外是最主要的营销手段，我举个例子，比如说在欧洲有一个调查，欧洲75%的营销人员是使用电子邮件拓展潜在客户。

　　主持人说：欧洲和美洲使用电子邮件就像我们使用即时通讯工具一样。

　　王明潭说：中国的电子邮件营销潜力巨大，Email营销在英国、美国、法国、德国的调查都认为是采用最主要的第一营销手段，其次才是网站和网络营销手段。

　　王明潭说：还有一个调查显示，在美国中小企业用电子营销概率最高，电子营销在营销当中产生的效果和比例也是最大的。我相信电子邮件营销在中国也将是中小企业大规模开发市场客户从而跟大企业竞争的最有力武器。

　　王明潭说：很多人怀疑它的效果，其实电子营销的效果非常大的，我用一个数字提示几个概念，比如说跟网站上的广告相比，统计表明电子邮件营销比广告的有效性达到20倍以上，反馈式直邮，就是说反馈之后进行处理跟踪，

　　王明潭说：反馈直邮是通常邮件营销的五倍以上，电子营销是点对点的营销方式，以前国外针对通过邮件点对点的营销，调查显示20-40%客户愿意接受许可后发送邮件，大家以为很多人不愿意用电子邮件方法，

　　王明潭说：如果接受相关信息，很多客户是愿意接受邮件的。

　　主持人说：我们不可避免的现状，垃圾邮件很多，群发的广告也很多，导致电子邮件看都不看就删掉了，造成了一种干扰，这跟上面的数据有没有出入?

　　王明潭说：水能载舟、亦能覆舟，现在电子营销面临垃圾邮件的问题，垃圾邮件对我们电子营销效率起很大的影响，怎么样把电子邮件效果做好。其实电子邮件营销的广度更深度跟欧美发达国家差距很大。

　　王明潭说：主要是通过邮政纪年的方式进行点对点的营销，在国外非常发达了，出现更好的点对点的营销手段电子邮件的时候，在欧美发达国家自然推到一定的高度。

　　王明潭说：第三还有文化的因素，这里不展开了。

　　王明潭说：我想在展开电子邮件营销话题上，我想跟大家分享的一些议程，第一个就是从大家现在的情况出发，我第一个问题跟大家探讨如何提高电子邮件群发效果，另外电子邮件做销售，

　　王明潭说：电子邮件如何发挥作用，如何跟其它整合在一起达到签单目的，第三步谈一下电子邮件营销的基础工作，如何管理收集邮件列表，如何细分客户。

　　王明潭说：后面再有时间跟大家谈一下，有电子邮件营销活动的时候，这跟商场上的活动性质都是一样的，只不过不是通过面对面的方式沟通，点对点的沟通，成本耕地，第二个有时间的话介绍一下，

　　王明潭说：你们想提高电子邮件营销效果，如何通过第三方来做这件事情，有哪些方面可以提供。

　　王明潭说：首先探讨一下电子邮件，我一直讲，营销不是最后签单，签单就是一个结果，就像踢球一样，踢球大家关心谁进球，比分多少，但是电子营销上主要是讲，如何从到中场，从终场到前场，到最后进球，营销过程就像踢球一样，是跟客户不断沟通的过程，

　　王明潭说：谁营销做得好，谁沟通做得好，谁生意做得大，这跟电话相比、跟邮件相比，跟最原始的方式面对面的方式相比，最大的特点电子邮件跟我们信件相比，长的文章读起来不方便，舒适度也不是很好。

　　王明潭说：内容有快餐式的信息，比如说电子邮件发出去之后，比如说最近我有什么产品有一个优惠，这样的信息很容易传达到顾客心里。

　　王明潭说：现在发一个电子邮件，告诉大家什么是电子邮件营销，很多人没有心情看的，也不愿读这么一篇文章，它的优势在哪里、缺点在哪里，如何发觉优势、避免短处，电子邮件优势就是成本低，

　　王明潭说：雅虎以前有贴邮票的电子邮件，也是花钱的，总的来说是最低的营销渠道，第二个就是高效快速，通过电子邮件，你可以马上到达对方电子邮箱，几天内获得反映。